2013年8月27日上午10时30分许，大学城物业服务中心保安在园区常规巡视时，发现B4号楼4-2-3号房间窗户有较大浓烟出现，立即通过手台通知客服中心及保安经理，前台接待人员第一时间拔打110电话并向项目经理李俊岩汇报情况，项目经理立即用手台进行应急部署，启动应及预案。

      在火情上报项目领导的同一时间里，保安经理王亚明带领三名保安已经进入单元内查看，很快确认了起火点所在方位。保安巡岗人员对起火单元及相邻单元进行逐户敲门，将在家的居民疏散到安全区域（5名老人及2名小孩）；当班队长指挥调配园区机动车辆，保证消防车辆出入畅通；南门保安负责单元的安全警戒工作；工程人员及时关闭单元内的总电源，以避免发生电火及人员触电现象；客服人员及时与业主沟通并告知业主事态进展情况。

      10时45分，沈北消防队赶到现场，早已等候在南门外的保安迅速将消防人员引领到火灾现场，并协助引导救火人员从二楼平台进入起火房间。经过消防人员10分钟左右的扑救，终于将火势扑灭。

      经消防人员现场勘查确认，此次起火是由于4-2-3房屋租客电源插排使用不当造成的。但事发当天，该租户家中无人，因此对于起火事件并不知晓。当客服人员联系到该租户并赶回家中了解了事发全过程以后，该租户对自己的粗心大意深深自责，向邻右舍致欠的同时，更对我物业公司表达了深深的感激之情。

      当天的火灾事件，由于我物业人员发现及时，处理得当，制止了火势的漫延，有效的降低了业主的财产损失。

      此次火灾事事件，一方面反映出安全应急预案管理工作对于物业服务企业的重要作用，另一方面，也反应出大学城项目团队，在面对类似火灾应急问题的处理上，能够做到分工明确、临危不乱，团结协作，体现了惠特人良好的服务意识与责任心，更赢得了广大业主的称赞与认同。

      鉴于中央大学城物业服务中心恪尽职守，安全应急预案执行到位，真诚服务业主的出色表现，物业公司决定，对在整个事件处理过程中表现突出的大学城物业服务中心秩序维护部，给予通报表扬，同时对秩序维护部团队奖励200元现金，以资鼓励。