2025年8月29日，天高云淡，艳阳高照。在这个秋果飘香的收获季节，沈阳惠特物业服务有限公司第二届岗位技能竞赛在SR国际新城小区枫度酒店拉开帷幕。本次技能大赛旨在“持续深化岗位练兵、不断提升职业技能”，鼓励员工将竞赛成果转化为“提升服务品质、优化业主体验”的实际成效，为物业服务高质量发展做出新的更大贡献！
本次物业岗位技能竞赛成绩采用“理论筑基+实操显能”的综合评定方式，既考量选手对专业知识的掌握，也注重实战能力的考察。通过理论考核、主题演讲、情景模拟三大环节，全面展现新时代物业人的专业素养与服务温度。
本次竞赛分上、下午两场进行，理论结合实操，具体赛事流程如下：
一、总经理致词
总经理张宏在致辞中说，今年是惠特物业举办的第二届岗位技能竞赛，惠特公司始终坚持以员工的发展和提升为基准，职业技能大赛是对日常工作技能的集中体现，也是给大家搭建学习、交流、切磋的平台。张总殷切希望大家将职业技能的提升运用到日常工作当中，鼓励大家积极钻研岗位技能，提升服务本领。职业技能竞赛，可以培养选拔优秀的人才，激发大家的积极性和创造性，因为员工的专业水平就是公司最硬的底气。张总希望大家拿出真本事，赛出风格，赛出水平，同时预祝本次比赛圆满成功，参赛选手取得好的成绩！
二、理论考试
理论笔试：涵盖物业管理法律法规文件、物业岗位职责、《物业服务合同》及应急处理流程等专业知识，综合考察选手全面的业务能力。
公司品质部长张健现场为大家现场拆封笔试卷纸，并宣读考场规则，下发笔试卷纸和答题卡，笔试较量正式拉开序幕。
各位参赛选手认真读题，严谨作答，她们时而眉头紧锁，时而紧张焦虑，奋笔疾书，写出心中的完美答案。
来自SR国际新城小区的冯立、于红凤，青年派小区的师巍以91分的成绩并列笔试第一名的好成绩。
三、参观交流
笔试结束后，SR国际新城小区项目经理组织各项目的参赛选手参观惠特物业公司的红色示范小区——SR国际新城小区。
SR国际新城小区的客服团队以新颖的“接力讲解”的方式，为来自惠特物业公司各个项目的工作人员讲解小区的党建引领、绿化养护、秩序维护、工程维修、客服服务等各个精彩篇章。
通过参观交流，惠特物业公司各个项目相互“取经”，不断学习，互相取长补短，让大家受益匪浅。
四、个人演讲
主题演讲：以“贴心服务·筑就美好”为题，19位客服管家结合自身经历阐述服务理念。她们在日常服务中的真心和真情实感让11位评委印象深刻。最后，中央大学城小区的管家碧波以《用心服务，做最美物业人》的演讲获全场最高分。
五、情景模拟
情景模拟：围绕“业主投诉处理”“突发舆情应对”等多个真实案例，选手需在3分钟内完成沟通与化解，评委从响应速度、话术规范、共情能力等维度综合评分。SR物业服务中心的冯立以9.64的最高分获得情景模拟的第一名。
六、现场颁奖
最后竞赛组委会根据选手各项考试成绩汇总，经过认真审核评选，经过激烈角逐，有6名客服管家分别荣获一、二、三等奖。总经理张宏，公司财务总监王建军，品质部长张健以及SR国际新城小区项目经理孙鹏和青年派项目经理刘红伟分别为获奖选手颁奖。
张总还为保安、保洁岗位笔试第一名选手颁发奖项。具体获奖人员名单如下：
客服管家：
一等奖：冯立（物业服务中心）
二等奖：毕波（大学城物业服务中心），于洪凤（SR物业服务中心）
三等奖：师巍（青年派物业服务中心），王姗姗（SR物业服务中心），祖百姿（亚泰物业服务中心）
保洁主管：
一等奖：华泽静（SR物业服务中心）
保安主管：
一等奖：崔坤华（SR物业服务中心）
七、总经理寄予希望
“以赛砺精兵 服务践初心”。最后，总经理张宏在闭幕总结上强调：“竞赛不仅是技能比拼，更是行业服务标准的再升级，惠特物业的客户服务一定是专业与温度并重。”
本次竞赛为物业客服岗位树立了新标杆，从标准化流程到个性化服务，从技术硬实力到人文软关怀。未来，惠特物业将持续以赛促学，推动物业服务从“基础保障”向“品质体验”跨越。我们相信惠特物业的明天一定会更加璀璨辉煌！
